海信電視看四個(gè)月就有橫條 返廠換新送來碎屏機(jī)

買了四個(gè)多月的新電視，屏幕突然多了一條橫線，返廠換新之后廠家卻送來了一臺(tái)碎了屏的新電視，這樣的糟心事就讓張女士碰上了。對(duì)于這臺(tái)送上門的碎屏機(jī)，張女士一家拒絕接收，并且提出了退貨的要求。海信電視的售后工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，電視出廠時(shí)都經(jīng)過了嚴(yán)格質(zhì)檢，不存在質(zhì)量問題，碎屏可能是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，“如果用戶要退貨，可以提供購買發(fā)票，我們會(huì)按照規(guī)定為用戶申請(qǐng)辦理。”

四個(gè)月的新電視卻出了毛病

今年3月，張女士的父親在網(wǎng)上購買了一臺(tái)新款海信電視，工作人員安裝到家，一切都很是順暢?？墒堑搅?月底，這臺(tái)才看了四個(gè)月的新電視卻出了毛病，顯示屏上出現(xiàn)了多道橫線，只能打電話報(bào)修。“當(dāng)時(shí)售后的工作人員來到家里對(duì)電視進(jìn)行了檢查，說是得拿回去維修。結(jié)果等了兩天沒有任何回信，我父親耐不住性子又打電話去催，三番兩次之后才說電視修不好了，得直接返廠之后換新機(jī)。”雖然對(duì)海信電視售后的服務(wù)有些不滿，但想到人家好歹也在處理問題，張女士和父親也就愿意多等幾天。

8月6日是張女士與售后人員早早約定好的更換新機(jī)的時(shí)間，中午時(shí)分新電視到家，可一拆箱張女士的母親又不知該如何是好了，“包裝箱一打開，那電視機(jī)的屏幕就是碎的，根本就不能收貨。”

換來的新機(jī)屏幕碎了

新電視先是出故障，換來的新機(jī)又是臺(tái)碎了屏幕的，再加上之前售后工作人員不算積極的態(tài)度，這讓張女士一家人都很上火：“老人也不會(huì)用其他的電子設(shè)備，平時(shí)就看電視解悶，之前已經(jīng)一個(gè)多禮拜沒有電視看了，再換臺(tái)新的來又不知道要多久了。”想想這事的前因后果，張女士和家人決定退掉這臺(tái)故障頻出的新電視。

信網(wǎng)電話聯(lián)系了海信電器的400客服電話，工作人員表示，張女士家的電視問題正在加緊處理，會(huì)盡快讓當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ魅藛T與用戶協(xié)調(diào)處解決辦法。“電視出廠的時(shí)候都經(jīng)過了嚴(yán)格檢查，不存在質(zhì)量問題。新機(jī)的顯示屏破碎有可能是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，具體原因還需要在調(diào)查。”

一個(gè)多小時(shí)后，海信售后部門的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理也向信網(wǎng)做出了解釋：“因?yàn)殡娨暿窃诰W(wǎng)上購買的，我們的倉庫里不一定有相同的型號(hào)，再加上倉庫周末是休息的，所以只能在工作日下單出貨，所以時(shí)間稍有些耽誤。”對(duì)于換來的新機(jī)又出現(xiàn)了碎屏的問題，張經(jīng)理表示這也是自己不愿看到的，“既然出了問題，我們也會(huì)負(fù)責(zé)為用戶解決。如果用戶想要退機(jī)的話，需要提供當(dāng)時(shí)的購物發(fā)票，并按照公司的規(guī)定申請(qǐng)辦理。”

海信已為顧客辦理退貨手續(xù)

信網(wǎng)了解到，根據(jù)國家三包法的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨，并可以依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 對(duì)此，青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員介紹，張女士家的電視從購買時(shí)間看仍在三包范圍內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求廠家及時(shí)進(jìn)行維修，“如果廠家有高于三包法規(guī)定的退換貨或者維修規(guī)定，消費(fèi)者也可以要求廠家遵照規(guī)定執(zhí)行。”

截至發(fā)稿，張女士聯(lián)系了信網(wǎng)，表示自己找到了負(fù)責(zé)自家電視維修的工作人員，對(duì)方協(xié)助自己辦理退貨手續(xù)。

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

關(guān)鍵詞： 海信 電視