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空調(diào)口密封不嚴(yán)墻體發(fā)霉? 美的:樓體裂縫所致

時(shí)間:2018-08-29 09:00:21    來(lái)源:信網(wǎng)    

空調(diào)口密封不嚴(yán)墻體發(fā)霉? 美的:樓體裂縫所致

2017年12月份,徐女士在一商場(chǎng)的美的空調(diào)專柜購(gòu)買一臺(tái)空調(diào),工作人員安裝后,空調(diào)口出現(xiàn)了漏水的情況,并且室內(nèi)墻體發(fā)霉起鼓。徐女士認(rèn)為,上述情況與美的空調(diào)安裝失誤有關(guān),要求對(duì)方賠償損失但是遭到拒絕。美的空調(diào)方面對(duì)此告訴信網(wǎng)(0532-80889431),徐女士家墻體長(zhǎng)毛起鼓是樓體裂縫所致,與自己無(wú)關(guān)。

安裝后空調(diào)口漏水

2017年12月份,因家中所需,徐女士來(lái)到了位于青島市市北區(qū)威海路上的國(guó)美電器,在其中的美的空調(diào)專柜購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值3999元掛式空調(diào)。隨后,美的空調(diào)的工作人員上門進(jìn)行墻體打孔等安裝操作。

2018年6月份,青島遭遇了一場(chǎng)大暴雨,也是在此期間,徐女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)美的空調(diào)的安裝好像存在問(wèn)題,“當(dāng)時(shí)安裝師傅在墻上打的空調(diào)口密封不嚴(yán),導(dǎo)致下雨的時(shí)候往里漏水,挺嚴(yán)重的,水都流到地下了。”徐女士說(shuō)。

在向美的空調(diào)反映了這一情況后,售后工作人員上門進(jìn)行修補(bǔ),問(wèn)題得到了解決。但是一段時(shí)間過(guò)后,徐女士在打掃衛(wèi)生時(shí)卻發(fā)現(xiàn),空調(diào)口曾經(jīng)漏水的地方,竟然發(fā)霉起鼓了。“因?yàn)榭照{(diào)口的位置是在窗簾后面,平時(shí)根本不注意,打掃衛(wèi)生的時(shí)候才看見。”

根據(jù)徐女士提供的照片,信網(wǎng)看到,空調(diào)口周邊位置,均有輕微發(fā)霉的情況,墻體鼓包,部分地方墻皮向外翻起。“我覺(jué)得這是當(dāng)初往里漏水導(dǎo)致的,因?yàn)樵谘b空調(diào)之前,家里這部分區(qū)域從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)發(fā)霉。”徐女士說(shuō)。

美的方面稱不予賠償

針對(duì)這一情況,雙方再次進(jìn)行了溝通,徐女士要求美的承擔(dān)修補(bǔ)墻體的費(fèi)用。售后工作人員在上門檢查后,回復(fù)稱發(fā)霉鼓包是徐女士家墻體裂縫所致,不是空調(diào)口的原因,因此不承擔(dān)修補(bǔ)墻體的費(fèi)用。“兩個(gè)工作人員看了一眼就能判定是外墻體漏水嗎?不明白他們?yōu)槭裁催@么理直氣壯。”

針對(duì)此事,信網(wǎng)聯(lián)系到了美的空調(diào)總部具體負(fù)責(zé)處理此事的王女士,據(jù)其介紹,在徐女士反映這一情況后,公司已經(jīng)派工作人員上門檢查,但是得到的反饋結(jié)果是墻體裂縫導(dǎo)致的發(fā)霉鼓包,“與空調(diào)沒(méi)有關(guān)系,所以不予賠償,這也是公司給出的處理意見。”

對(duì)于徐女士所說(shuō)的墻體發(fā)霉起鼓與空調(diào)口上次漏水有關(guān),王女士解釋稱,自己是后來(lái)才接手處理的這件事,并未參與修補(bǔ)空調(diào)口一事,所以不是很清楚,并且,如果徐女士不認(rèn)可公司這一說(shuō)法,美的方面可以協(xié)助其找一個(gè)有資質(zhì)的檢測(cè)公司對(duì)墻體發(fā)霉起鼓的原因進(jìn)行鑒定。“我們會(huì)繼續(xù)跟她溝通一下。”王女士說(shuō)。

消費(fèi)者獲得600元賠償

信網(wǎng)也就此事咨詢了青島市工商局的相關(guān)工作人員,據(jù)介紹,徐女士可以撥打12345進(jìn)行投訴,按照相關(guān)流程,如果該問(wèn)題屬于工商部門管轄范圍,屬地工商所會(huì)核實(shí)情況,然后召集雙方進(jìn)行協(xié)商,提供一個(gè)對(duì)雙方都有利的解決方案。如果協(xié)商不成,工商所會(huì)按照相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商。工商所終止協(xié)商后,徐女士依然可以與美的空調(diào)私下協(xié)調(diào),或者撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)單位電話繼續(xù)進(jìn)行投訴,“也可以通過(guò)法律途徑解決。”。

截至發(fā)稿,信網(wǎng)處獲悉,美的方面已經(jīng)給予其600元賠償,雙方達(dá)成了一致意見。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

關(guān)鍵詞: 樓體 美的 墻體

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