貨拉拉APP官方微博的致歉聲明。 截屏圖
貨拉拉APP官方微博8月27日消息,對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后,而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉,當貨拉拉平臺接到該女士投訴后,客服在第一時間調(diào)查跟進?,F(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下:
司機反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務(wù)后,向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù),引起用戶反感,遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經(jīng)確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規(guī)定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶,但始終無法取得聯(lián)系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督,我們將進一步加強對司機的教育管控,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為大家提供安全可信賴的同城貨運服務(wù)。
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